вместо нового дивана привезли потрепаный ветринный образец
Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!
10827 юристов ждут Вас
Быстрый ответ!
Задать вопрос
Автор вопроса - Аноним
Россия
вместо нового дивана привезли потрепаный ветринный образец
Меня зовут Наталья. Я купила диван, мне сказали что срок поставки его 3 недели, но потом позвонили через 5 дней и сказали что диван пришел. Мы отсрочили поставку на 5 дней, т.к в квартире заканчивался ремонт, нам пришлось ускорять рабочих, куча денег и нервов.. и вот привозят нам диван на 10 дней раньше срока. Доставку мы взяли до подъезда, т.к. за подъем на этаж с нас запросили 750 рублей, а у нас грузовой лифт в который и так диван прекрасно поместился. Договор на диван на меня, но принял диван прораб, без доверенности не предъявив ни паспорта ничего. Когда я приехала спустя пару часов мы подняли на лифте диван и развернули, я увидела что он весь поцарапан, стерт до дыры угол, и колесики спального места стерты. На следующий день я пошла в магазин и хотела оставить претензию. Но мне сказали, что это мои строители порвали его и ушатали колеса. Хотя поднимали они его при мне и он весь был в упаковке, которая ничуть не пострадала при подъеме, к тому же порватости с внутренней стороны дивана, и диван был грязный. Я считаю что мне привезли витринный образец. После такого заявления я решила, не оставлять претензию, а заявила им следующее, что у них есть еще 10 дней по нашему договору, чтоб поставить мне новый диван и забрать тот хлам который они мне привезли, иначе я приду вназначенный срок и скажу что я вовсе не получала никакого дивана. Т.к. в акте о приемке поставил подпись мой строитель, у которого ни документов ничего не спросили. для меня также была очень важна поставка этого дивана в срок, но теперь даже если пойти по пути который предлагает магазин, написать претензию, которую они будут рассматривать 10 дней, и потом неизвестно какое решение они примут, и потом еще ждать поставки, то в срок они никак не уложаться. Скажите права ли я? и как правильнее поступить в этой ситуации, чтоб добиться правды и меньше мотать нервов.
Волгоград |
360 руб.
Ответы юристов
Лучший ответ
Березуцкий Владимир Николаевич()
Здравствуйте. К сожалению, без нервотрёпки Вы вряд ли обойдётесь. Если честно, мне больше нравится вариант с недоставкой Вам дивана. Ведь доказать то, что его Вам привезли в ненадлежащем состоянии, и Вы соблюдали осторожность при переносе мебели, очень трудно. И не важно здесь кто подписал акт, если Вы не будете оспаривать сам факт его получения. Можно, конечно, сейчас рассуждать о нравственной стороне такого подхода, но, с другой стороны, придерживался ли её продавец, когда внаглую отправил Вам заезженный, занюханный, задранный витринный образец?!
Лучший ответ
Губин Анатолий Анатольевич()
Вы справедливо им заявили такое. И ваш вариант ничем не хуже остальных. Лично я бы поступил так же. Но если они в течение 10 дней, которые есть у них по договору на доставку, не одумаются и не исполнят належаще договор, то претензию писать все-таки придется, а дальше - если никакой на нее реакции - через суд.
Судя по вашему описанию того, как безответственно поступил магазин, в суде нервотрепки быть не должно. По крайней мере, по предоставленной вами информации, Гражданский кодекс РФ и Закон РФ О защите прав потребителей на вашей стороне.
С наилучшими пожеланиями.
Михайловский Юрий Иосифович()
Добрый вечер!
Подавайте Претензии продавцу, главное чтобы на Вашем экземпляре стояло подтверждение.
10 дней неизбежно надо ждать, Вашего права на товар надлежащего качества Вас лишить никто не может, в случае отказа или отсутствия ответа Вы можете обратиться с иском в Суд, госпошлиной не облагается. Вы имеете право на возврат денег, обмен товара, на компенсацию морального вреда и неустойку в размере 1 % за каждый день. Через упакоку мало что видно, решение Вашего вопроса может занять больше времени чем Вам бы хотелось.
Оксана()
Добрый день.
Вам обязательно нужно написать претензию в магазин. Если потом придется обращаться в суд, она будет нужна. В претензии все опишите (обязательно укажите свои требования: возврат денег, замена товара).
Если на претензию вам не ответят, то обращайтесь в суд. В суде вы можете требовать компенсации морального вреда, неустойку, а если ваши требования магазин не исполнит, то еще и штраф за отказ от добровольного исполнения своих обязанностей.
При необходимости могу составить претензию и иск.
Была рада вам помочь.
Владимир()
Подайте письменную претензию в соответствии с ФЗ О Защите прав потребителей подайте в двух экз. на вашем пусть поставьят Вх.№ если не будут принимать отправляйте по почте с уведомлением о доставке. Ждите 10 дней если ответа не будет или он будет отрицательный подавайте иск в суд. В котором просите возврата денег или замене ненадлежащего товара. Правда на вашей стороне.
Николай Николаевич()
Здравствуйте уважаемая Наталья Викторовна!
Лучше обратиться в общество защиты потребителей, если такое имеется в Вашем городе. Они помогут Вам решить даннный вопрос.
Либо взять знакомого юриста, либо нанять, прийти с ним в магазин и разговаривать не с менеджерами а с директором или его замом, юрист сможет в красках описать все негативные последствия обращения в суд с заявлением о замене некачественного товара на товар надлежащего качества, с возложением всех судебных издержек а также морального вреда.
Обычно этого вполне хватает для того, чтобы руководство, осознав вину, решило спроный вопрос.
Проничкина Яна Игоревна()
Здравствуйте! Вам необходимо написать письменную претензию продавцу в 2-х экземплярах (один оставите себе с отметкой продавца о вручении и его печатью). В претензии изложите все обстоятельства дела и своё требование о замене товара или возврате уплаченных за товар денежных средств. Претензия рассматривается продавцом в течение 10 дней. Если по истечении данного срока ответа от продавца не поступит или продавец откажется от удовлетворения Вашего требования, то Вы можете обратиться в суд. В суде вы можете требовать замены товара или возврата уплаченных денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Удачи Вам!