Претензия от арендатора по отопительной системе

Получил претензию от арендатора по услуге теплоснабжения. Пишет, что с октября 2013 г. по март 2014 г. не получает услуги теплоснабжения ссылаясь на неисправность отопительной системы! Ранее ни каких письменных обращений от него по этому вопросу не было. В акте при приёме-передаче не жилого помещения ему в аренду ни каких вопросов на момент передачи не было. Как ответить на его претензию?