как и кому подать претензию? (не доставили мебель вовремя)

В магазине фирмы "МНОГО МЕБЕЛИ" заказала шкаф-купе, внесла 100% предоплату, после определенного договором срока доставки прошла неделя - шкафа нет и когда он будет доставлен продавцы мне ответить не могут. Проблема в том, что ИП осуществляющий продажу мебели зарегистрирован в другом городе, каким образом я могу защитить свои права? Могу ли я подать претензию уполномоченному лицу находящемуся в моем городе, например управляющему магазина или только непосредственно ИП?