Деятельность страховых агентов
Должность страхового агента принадлежит к категории исполнителей, уполномоченных на официальном уровне действовать от лица компании и реализовывать ее страховые услуги. Деятельность страховых агентов может происходить в интересах одной страховой организации, и в интересах нескольких сразу. Представлять интересы компании на уровне агента имеют право и физические лица, и юридические.
Функции страхового агента
Агент обязан продвигать услуги представляемой компании путем:
- продажи страховых полисов, а также заключения договоров по страхованию;
- оформления документации;
- инкассации страховой премии;
- оценки ущерба и выплаты страхового возмещения (в требующихся случаях).
Процедура заключения договора
Главной целью, преследуемой страховщиком, является реализация страхового полиса (или заключение договора страхования). Деятельность страховых агентов в этом направлении следующая:
- Поиск потенциального клиента.Агент всевозможными способами выявляет граждан и организации для того, чтобы предложить им услуги страхования, т. е. нарабатывает свою клиентскую базу. Для этого он дает объявления в местные газеты, использует сайты и форумы интернета, выступает с презентациями в учреждениях и организациях и т. д.
- Планирование встречи с клиентом.Перед встречей с клиентом страховщик тщательно продумывает сценарий переговоров. Он должен владеть умением вести беседу, создавать во время общения доверительную атмосферу.
- По ходу встречи с клиентом агент осуществляет:
- информирование о предоставляемых компанией страховых услугах;
- предъявление убедительных аргументов в пользу приобретения полиса/заключения страхового договора;
- детальное консультирование по всем нюансам страхования, видам и условиям договора, предстоящим расходам страхователя;
- оказание помощи в подборе подходящего варианта с минимальными затратами и максимально возможной суммой покрытия риска.
- Непосредственно подписание договора (или продажа полиса).
- Поддержание постоянных контактов с клиентом, необходимых для контроля выполнения им обязательств, проведение консультационных мероприятий, предложение новых услуг.
Деловые качества
Деятельность страховых агентов по сути своей аналогична деятельности агентов по продажам, только торгуют они разным товаром. Специалист обычно имеет высшее экономическое либо юридическое образование. Зачастую страховые компании сами обучают свой персонал.
Успешные страховые агенты обладают рядом деловых качеств и навыков:
- профессиональное знание страховых продуктов;
- умение прогнозировать и выявлять потребности клиента;
- владение основами психологии;
- широкий кругозор.
В плане личностных качеств страховщику-профессионалу не обойтись без:
- коммуникабельности;
- настойчивости;
- уравновешенности;
- ответственности.
У каждой компании есть какие-то «коронные предложения» для потенциальных страхователей, у одной из них выгоднее приобрести полис КАСКО, у другой – ДМС, у третьей выгоднее застраховать жизнь. Люди со стороны могут не знать этих тонкостей, а вот страховой агент отлично владеет этой информацией и профессионально предложит лучшее решение.
