Некачественное обслуживание в магазине продуктов.

Question

Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!

10829 юристов ждут Вас

Быстрый ответ!

Задать вопрос

Автор вопроса - Артем

Россия

Некачественное обслуживание в магазине продуктов.

Добрый день. Описываю ситуацию.

Пришёл в продуктовый магазин для совершения покупок. Среди прочего товара решил приобрести крабовое мясо, оно находилось в холодильнике в обыкновенном целлофановом пакете без каких либо маркировок. Внутри пакета помимо мяса находилось значительное кол-во льда, снега. На просьбу высыпать лёд и снег из пакета продавец отказала в достаточно грубой форме. Я попросил предоставить жалобную книгу, однако мне в предоставлении жалобной книги отказали. Так же в уголке покупателя в данном магазине присутствовали только ФЗ "О защите прав потребителей", лицензия, свитедельство. Т.к. жалобную книгу предоставить отказались, продавец пригласила в зал "директора", который в грубой форме попросил удалиться из магазина.

Хотел бы узнать какими статьями ФЗ я могу руководствоваться для составления претензии в свободной форме.

Саратов | 2017-02-15 13:54:23

200 руб.

Ответы юристов

Anatoly K. · Answer 1 · 15.02.2017 в 14:04:15

Здравствуйте уважаемый Артем, Вы практически сами ответили на свой вопрос. ФЗ "О защите прав потребителей" Вам и нужно руководствоваться при составлении претензии к магазину. Согласно законодательному акту «О защите прав потребителей» Этот закон в полной мере обеспечивает их защиту. Можете написать жалобу так же как в письменном, так и в электронном виде на официальном сайте - Роспотребнадзора РФ. Еще можно оставить отзыв о любой организации на сайте Фламп - там есть все организации (даже самые небольшие) для каждого города. Можно также воспользоваться сайтом - Сердитый гражданин, где все желающие граждане могут оставить претензии о нарушении прав, которые затем отправляются в соответствующие инстанции. Опыт работы сайта кстати очень положительный. Ну и не забывайте конечно о своем праве обратиться непосредственно в суд. Хамство и оскорбления - это сами по себе правонарушения, не только в магазине. Всех Вам благ и Удачи.

Евгения Павловна · Answer 2 · 15.02.2017 в 14:19:45

Добрый день.

Вам следует обратится с жалобой в Роспотребнадзор и основываться на ФЗ "О защите прав потребителей", в данной жалобе так же попросите организовать проверку этого магазина. Так как все магизины должны иметь на продуктах питания развесного характера маркировку, она предусмотрена гостом, для юр.лица штраф от 100 000 до 250 000, если нет маркировки.

Дегтярева А.Г. · Answer 3 · 15.02.2017 в 14:25:29

Доброго времени суток, Артем! Ваши права как потребителя предусмотрены Законом РФ "О защите прав потребителей", о котором вы упомянули в своем вопросе. Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав - Преамбула данного Закона. Далее в соответствии с Законом: - потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; - продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи. Согласно статья 4 - Качество товара (работы, услуги): 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. 4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. П. 2 ст. 12 Закона: Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей 1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. 2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. 3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. 4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. 5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. Желаю удачи! Если имеются еще вопросы или возникли новые, обращайтесь. Буду вам признательна за оценку ответа. Надеюсь, он пригодится вам при составлении претензии продавцу. С уважением, 2014_jurist@inbox.ru

Алексей Владимирович · Answer 4 · 15.02.2017 в 14:30:56

Здравствуйте,

В данном случае налицо грубое нарушение ФЗ "О защите прав потребителей" Рекомендую обращаться с письменной претензией в адрес магазина, а также подавать жалобу на его действия в ТУ Роспотребнадзора. В жалобе и претензии ссылайтесь на нарушение продавцом ст. 4 ФЗ "О защите прав потребителей".

Также можно подавать иск в суд о возмещении морального вреда с магазина.

Тимофеев Иван Александрович · Answer 5 · 15.02.2017 в 15:26:38

Добрый день!

В данном случае продавцом нарушена ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ. Согласно п.2 данной статьи информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

Если продавец нарушил требования вышеуказанной статьи, он несет ответственность предусмотренную п.1-4 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе:

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Буду благодарен за оценку ответа ivan.timofeev.dz@mail.ru

Сутормина Елена Александровна · Answer 6 · 16.02.2017 в 08:33:25

Добрый день, Артем.

Подобные ситуации порой случаются в магазинах с низким сервисом и заниженной степенью ответственности администрации, переходящей порой в наглость. В первую очередь стоит обратиться к управляющему, директору, владельцу магазина в письменной форме, если данный магазин является филиалом сети магазинов, можно в интернете найти информацию о нахождении главного офиса, куда также можно отправить жалобу, обращение или позвонить.

Далее Вам стоит обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Саратовской области, телефон горячей линии - 8-800-100-1858, адрес: 410028, г. Саратов, ул. Вольская, д. 7, запись на приём осуществляется по телефону: - 20-18-58, куда Вы можете отнести жалобу.

Относительно нормативной базы, согласно Особенностям продажи продовольственных товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"),

Информация о продовольственных товарах должна содержать:

наименование входящих в состав пищевых продуктов ингредиентов, включая пищевые добавки;

сведения о пищевой ценности (калорийность продукта, содержание белков, жиров, углеводов, витаминов, макро- и микроэлементов), весе или объеме;

назначение, условия и область применения (для продуктов детского, диетического питания и биологически активных добавок);

способы и условия приготовления (для концентратов и полуфабрикатов) и применения (для продуктов детского и диетического питания);

условия хранения (для товаров, для которых установлены обязательные требования к условиям хранения);

дату изготовления и дату упаковки товара;

противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний (для товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний);

сведения о государственной регистрации (для пищевых продуктов, подлежащих государственной регистрации).

Товары до их подачи в торговый зал или иное место продажи должны быть освобождены от тары, оберточных и увязочных материалов, металлических клипс. Загрязненные поверхности или части товара должны быть удалены. Продавец обязан также произвести проверку качества товаров (по внешним признакам), наличия на них необходимой документации и информации, осуществить отбраковку и сортировку товаров.

В случае предпродажного фасования и упаковки развесных товаров, производимых продавцом, объем фасуемых товаров с короткими сроками годности не должен превышать объема их реализации в течение одного дня торговли.

На расфасованном товаре указывается его наименование, вес, цена за килограмм, стоимость отвеса, дата фасования, срок годности, номер или фамилия весовщика.

При продаже продовольственных товаров, расфасованных и упакованных изготовителем с указанием веса на упаковке, их дополнительное взвешивание не производится.

Не подлежат продаже нерасфасованные и неупакованные продовольственные товары, за исключением определенных видов товаров, перечень которых утверждается в установленном федеральным законом порядке.

Развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.

Для упаковки используются материалы, соответствующие обязательным требованиям, установленным законодательством Российской Федерации о техническом регулировании.

Цена продовольственных товаров, продаваемых вразвес, определяется по весу нетто.

По просьбе покупателя гастрономические товары могут быть проданы ему в нарезанном виде.

В местах торговли продовольственными товарами могут продаваться сопутствующие непродовольственные товары и оказываться услуги общественного питания. При этом торговля сопутствующими товарами и оказание услуг общественного питания не должны приводить к ухудшению качества и безопасности продовольственных товаров и условий их продажи, установленных законодательством Российской Федерации о техническом регулировании.

Согласно ст. 14.15 КоАП РФ,

Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров -

влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.