Отказ в назначении пенсии

Здравствуйте! Мой муж получил отказ в начислении ему пенсии по возрасту. 3 марта 2017 ему исполнилось 60 лет. При Советском Союзе он служил в советской армии 12 лет с 1989 по 1991 год в Дальней авиации. С 1992 и по 2010 год проживал в Белоруси. Работал. С 2011 проживает в России. В 2014 году получил российское гражданство. С 2011 и по сей день официально работает на российском предприятии. До выхода на пенсию получил подтверждения по личному запросу со всех мест работы.В пенсионном сказали, что фонд сам должен запрашивать документы. Ждать три месяца, потом позвонят. В мае истекает срок. Вчера на "Госуслуги" пришло письмо о том, что мужу отказано в пенсии. Почему и что нам теперь делать?