Обязанности сотового оператора.

Доброго времени суток. Если звонить оператору сотовой связи с личными интересами решения своего вопроса, то со стороны сотового оператора должен ответить специалист, для решения каких-либо проблем. А если при звонке мне не ответили. Можно ли за это подать в суд на сотового оператора, как на отсутствие сервиса, как такового? Прождал соединения час и после этого связь прекратилась...