Как защитить права потребителя? Вместо оригинала пришла китайская подделка
Возможно ли как-то вернуть деньги и расходы за пересылку по почте России?
Спасибо!
Ева, продажа товаров через интернет регулируется Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612.
Согласно п.25 Правил продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).
Требования, которые Вы можете предъявить продавцу в данном случае, установлены п.п.28, 29 Правил. Но чтобы Вам не заморачиваться с установлением нарушений ассортимента или качества товара, воспользуйтесь пунктом 4 ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которому потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного способом дистанционной продажи товара, в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Можно попытаться вернуть деньги.
Для начала подаётся претензия.
И затем в суд идут, если получают отказ возвращать деньги за подделку.
