О возврате денег за аппарат водонагревательный проточный газовый
Гарантийный срок Продавца составляет один год, что указано в гарантийном талоне, выданном при покупке.
В конце сентября 2017 года ВПГ стал включаться со значительной задержкой по времени (до 7 минут). Далее ВПГ стал включаться через раз. Я обратился к Продавцу и мне было предложено вызвать мастера из газовой службы.
04 октября 2017 года был произведен осмотр ВПГ представителями филиала АО «Газпром газораспределение Тверь» , но данную проблему устранить не удалось, что подтверждается актом филиала АО «Газпром газораспределение Тверь» .
Кроме того, с момента покупки при работе ВПГ наблюдается повышенный шум протекающей воды и не работает ручка переключения режимов «зима-лето».
04 октября 2017 года я вновь обратился к Продавцу и привез ВГП для обмена, т.к. дальнейшая эксплуатация ВПГ была невозможна. Продавец отказал в замене ВПГ и возврате денег, сказав что ВПГ является технически сложным товаром (данный товар отсутствует в Перечне технически сложных товаров, утвержденном Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 (ред. от 17.09.2016г.)). и предложил отправить ВПГ на экспертизу, проведение которой может занять до 45 дней.
На время выше указанной процедуры в предоставлении аналогичного товара (статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 07.02.1992 (далее - Закон) ) было также отказано.Писать претензию?
Добрый день. Да соврешенно верно. необходимо написать претензию и направить ее в адрес продавца. В претензии указываете требование на возврат денежных средств, а затем с требованием за время экспертизы предоставить вам аналогичный товар для временного пользования.
Вы уже предъявили свои требования.
Зачем повторная претензия?
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
