Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!
10829 юристов ждут Вас
Быстрый ответ!
Автор вопроса - Виталий
Россия
Защита от потребителя. Можем ли мы отказаться от замены потолка?
Здравствуйте.
Установили заказчику натяжные потолки. В день окончания работ, заказчик работу принимать не стал, ссылаясь на позднее время и недостаточность освещения. В нашем договоре стоит пункт: работы не принятые в течении 3- дней считаются принятыми, в противном случае нужно направить уведомление о причине отказа принять работу. По договору гарантия 10 лет на неизменность структуры и цвета потолка. По прошествии 3-х недель заказчик в устной форме сообщает о том, что потолок поцарапан и имеет дефекты. Мы в свою очередь готовы заменить его. Но при этом заказчик перекрыл возможность, совершить замену, тем что установил конструкции в виде потолочных плинтусов (бегет). Данный плинтус примыкает к другой конструкции и покрашены одинаково. Для того что бы заменить натяжной потолок, нужно сломать плинтус, а он за собой потянет всю конструкцию. При этом стоимость натяжного потолка 20 000 руб, а монтаж/ демонтаж покраска этих конструкций 200 000 руб. При этом ремонт почти уже сделан, и покраска физически не возможна без уборки мебели. Заказчик настаивает на том, что мы должны за свой счет провести все эти работы. Так же заказчик не получил гарантийный талон (по договору лишается гарантийного обслуживания), т.к. акты не подписаны и уведомления не было. Так же отмечу что данный дефект появился при неправильной чистке натяжного потолка, грубой тканью и абразивным чистящим средством, т.к. плинтуса окрашивались из краскопульта, что скорее всего загрязнило потолок.На настоящее время письменной претензии пока не получено, только устно что он будет подавать в суд.
1. Можем ли мы отказаться от замены потолка вообще?
2. Возможно ли то, что суд обяжет взять на себя расходы, связанные с ремонтом привязанных конструкций? ( А если конструкции будут золотыми? И Цена будет «заоблачной»).
3. Каким образом защищаться?
С уважением Виталий.
Установили заказчику натяжные потолки. В день окончания работ, заказчик работу принимать не стал, ссылаясь на позднее время и недостаточность освещения. В нашем договоре стоит пункт: работы не принятые в течении 3- дней считаются принятыми, в противном случае нужно направить уведомление о причине отказа принять работу. По договору гарантия 10 лет на неизменность структуры и цвета потолка. По прошествии 3-х недель заказчик в устной форме сообщает о том, что потолок поцарапан и имеет дефекты. Мы в свою очередь готовы заменить его. Но при этом заказчик перекрыл возможность, совершить замену, тем что установил конструкции в виде потолочных плинтусов (бегет). Данный плинтус примыкает к другой конструкции и покрашены одинаково. Для того что бы заменить натяжной потолок, нужно сломать плинтус, а он за собой потянет всю конструкцию. При этом стоимость натяжного потолка 20 000 руб, а монтаж/ демонтаж покраска этих конструкций 200 000 руб. При этом ремонт почти уже сделан, и покраска физически не возможна без уборки мебели. Заказчик настаивает на том, что мы должны за свой счет провести все эти работы. Так же заказчик не получил гарантийный талон (по договору лишается гарантийного обслуживания), т.к. акты не подписаны и уведомления не было. Так же отмечу что данный дефект появился при неправильной чистке натяжного потолка, грубой тканью и абразивным чистящим средством, т.к. плинтуса окрашивались из краскопульта, что скорее всего загрязнило потолок.На настоящее время письменной претензии пока не получено, только устно что он будет подавать в суд.
1. Можем ли мы отказаться от замены потолка вообще?
2. Возможно ли то, что суд обяжет взять на себя расходы, связанные с ремонтом привязанных конструкций? ( А если конструкции будут золотыми? И Цена будет «заоблачной»).
3. Каким образом защищаться?
С уважением Виталий.
Ульяновск |
Ответы юристов
Уважаемый, Виталий, да заказчик как потребитель может требовать как компенсацию, так и замену потолка, по закону о защите прав потребителей, на Вас как на ответчике, а не на истце будет лежать бремя доказывания, что не по Вашей вине произошла порча потолка, то есть если Вы докажите, что здесь нет Вашей вины, то суд откажет истцу в удовлетворении исковых требований. Здесь не обойдется без экспертизы, расходы по которой нести будете Вы - ответчики. Сможет ли эксперт установить по чьей вине произошла почта потолков - вопрос в другом. Если эксперт скажет, что виноват тот, кто устанавливал плинтус, то суд возложит расходы на него. Хорошо если у Вас есть видео, либо фото съемка. Если уже есть претензия, Вам необходимо дать на нее ответ, пригласить стороннего специалиста - строителя. Если претензия со стороны заказчика не поступала, то ждать когда она поступит не надо, а подготовится, сделать возможные необходимые осмотры потолка, может быть видио с отражением как дефектов, так и доказательств их возникновения. Подыскать стороннего специалиста, который сможет сделать заключение о причинах брака, возможных свидетелей того, как устанавливали этот плинтус и т.п. Я думаю, что Вам не обойтись без квалифицированной юридической помощи, советую обратиться либо к адвокату, либо к юристу, специализирующих на ЗоЗПП. Удачи.
