Перестал работать ноутбук, магазин ведет речь только о ремонте

Здравствуйте!

Вас обманывают. Если товар неисправен, то вам по вашему желанию обязаны его заменить или вернуть деньги.

Направьте письменную претензию с требованием возврата денег (или обмена на новый, если хотите). Лично под роспись на втором экземпляре или почтой на адрес магазина ценным письмом с описью. Если откажут, то обращайтесь к мировому судье по своему месту жительства с иском о защите прав потребителя. Сможете взыскать дуплаченную сумму, неустойку, моральный вред и штраф 50%.

Здравствуйте. Ноутбук является технически сложным товаром. Согласно ст. 18 Закона РФ от 7.02.1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" если товар является технически сложным, то Вы вправе потребовать вернуть деньги, уплаченные за него, или заменить товар на аналогичный в течение 15 дней с даты его приобретения, это не ваш случай.

По окончании этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

1) в товаре обнаружены существенные недостатки;

2) нарушены сроки устранения недостатков товара;

3) товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократных устранений его различных недостатков.

Если у Вас один из вышеуказанных случаев, то Вы можете потребовать возврата денежных средств или замены товара. Если вышеуказанных оснований у Вас нет, то в настоящее время будет возможен только ремонт данного ноутбука.

Советую Вам обратиться в магазин с письменной претензией и отдать ее под роспись.

Буду благодарен за оценку ответа+

Здравствуйте

Вам надо оформить претензию в двух экз, отдать в магазин под роспись на втором экз., который оставить себе. Ответ должен быть в письменном виде в течении 10 дней. ссылайтесь на эти статьи закона:

ст .18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей"

"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."

ст.19

"1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности."