Заплатила за кредит, но деньги на счет не поступили.
Затем через приложение "МТС БАНК" оплатила с этой карты на счет 5119 рублей. На счет деньги не пришли. Я подумала, что, возможно, из-за праздников. Позже вечером снова проверила баланс. Денег так и не было. Решила проверить и с карты (на которой осталось 18 рублей) перечислила также 1 рубль на счет. Рубль сразу же зачислился.
8.01.19 ситупция такая же. Я позвонила в тех поддержку мтс банка, на, что мне ответили, что в связи с праздниками платеж еще не прошел.
9.01.19 - рабочий день. Утром зашла в приложение - у меня сняли с карты 18 рублей и 1 рубль со счета. И написано, что осталось заплатить 5100 рублей.
Звоню снова в тех поддержку (т.к. в моем городе этого банка нет), мне сказали, что в истории есть платеж только на 1 рубль. На 5119 нет ничего. Что мне делать? У меня есть SMS о том, что 5119 рублей у меня списали! Почему нет в истории платежа? Реквизиты точно мои. в приложении этом только мои реквизиты автоматически были написаны.
Здравствуйте,
Советую подавать письменную претензию в "МТС БАНК" и жалобу в Центробанк по данному факту.
Здравствуйте Анастасия! Если у вас на руках сохранились чеки о переводе денежных средств на счет по погашению кредита, то Вам необходимо подать письменную претензию вашему оператору МТС-БАНК. Так как они несут ответственность о выполнении услуги по оплате с сотового телефона. Учитывая, что вы смогли перевести на счет (пробную) сумму с карты и операция прошла успешно, то это означает, что приложение МТС-ДЕНЬГИ не выполнила основную задачу, перевод денежных средств на указанный банковский счет. В претензии требовать устранить допущенную ими ошибку. Если оператор докажет, что данная услуга относиться к непосредственно к банку, получателю денег, то аналогичную претензию направить к ним, предоставив доказательства отсутствия вины оператора сотовой связи. Эта процедура необходима, чтобы установить реально виновное лицо в потери денежных средств. Необходимо сверить историю перевода денег с данными в базе банка. В данной ситуации они должны установить причину причинения Вам ущерба и устранить ее по мере возможности. Претензия необходима в банк, для того, чтобы с Вас не удержали штрафные пени и неустойку. Услуга МТС БАНК всегда закрепляется на номером вашего сотового телефона(оператора МТС). Скорее всего допущен сбой программы по вине которой Вы пострадали. В случае отказа помочь Вам осуществить данный платеж, село обращайтесь в суд с исковым заявлением, привлекайте в качестве ответчиков оператора и банк.
Мой электронный адрес nas6868@mail.ru обращайтесь по адресу, помогу. Буду признателен за положительный отзыв за ответ.
