Как вернуть деньги от компании yota?

Я купил симкарту yota (300 р) мне доставили ее курьером. В следующие 3 дня я не могу ее акттивировать, каждый день писал в службу поддержки за консультацией. Мне сказали, что произошла ошибка и на мои документы оформили другую симкарту. Попросили меня выслать копии паспорта, я это сделал. В ответном письме, мне сказали, что оформить симкарту на эти документы не возможно. Нужно либо купить новую симкарту (ее 300 р), оформить ее на меня и деньги которые я потратил на предыдущую дополнят баланс новой симкарты (общий баланс составит 600 р). Я задал вопрос почему мне не могут заменить ее бесплатно? На, что мне не был дан четкий ответ, и мне отказали. Я потребовал возврат средств на банковскую карту, мне отказали. Единственное мне сказали, что я должен придти в точку продажи yota и там составить заявление о возврате средств, но ближайшая точка находится совершенно в другом городе и у меня нет возможности туда поехать. Подскажите, что мне делать?