По ошибке на одну покупку оформлены два кредита в разных банках

Здравствуйте! Моя Мама взяла за 21 т.р. в кредит год назад телефон, после того как она закрыла его ей тинькофф банк (не тот банк в котором она брала кредит) предъявил ей счёт 21 т.р. так как у них там случилась какая-то техническая ошибка, и они выдали деньги по запросу сети магазинов Билайн. Все чеки, договора, ответы от билайна, у нас на руках. Прдскажите как поступить.