Вернуть смарт-часы с услугами связи.

Добрый день.

Необходимость подать исковое заявление о защите прав потребителя возникает в случае, когда нарушены права гражданина при заказе, приобретении или использовании им товаров (работ, услуг) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и нарушенные права не восстановлены во внесудебном порядке (абз. 3 преамбулы, п. 1 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

По общему правилу соблюдение досудебного порядка урегулирования данной категории споров необязательно, за исключением отдельных случаев. Однако целесообразно до обращения в суд направить продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному предпринимателю, импортеру) претензию об устранении нарушений прав потребителя, чтобы в последующем иметь возможность взыскать штраф за отказ в удовлетворении законной претензии.

Если вам не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), вы вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора. Если договор заключен, вы вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п. 1 ст. 12 Закона N 2300-1; п. 3 ст. 495 ГК РФ).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи вам из-за отсутствия такой информации (п. 2 ст. 12 Закона N 2300-1; п. 4 ст. 495 ГК РФ).

Пишите претензию, что вам не была представлена достоверная информация, о стоимости товара и о стоимости услуг, что при покупке вы не обратили внимание на разбивку стоимости и увидели только окончательную стоимость оплаты, что погрешность составляет 500 м., о чем вас тоже не информировали и требуйте возврата всей цены.

Добрый день!

Самый короткий путь подать жалобу в Роспотребнадзор. Продавец в Вашем случае не прав, не важно, что чек разбит на три части, все составляющие покупки были подчинены общей цели, а она не была достигнута. Если услуга связи может быть использована только при пользовании смарт-часами, значит и эти деньги Вы вправе требовать. Если данная услуга может быть использована на другом имеющемся у Вас устройстве или иным способом возможно в этой части проблему удастся урегулировать другим способом, путем использования данной услуги на другом устройстве.

Добрый день! Не совсем согласен с коллегами. Всё это понятно. Но если дело дойдёт до суда то соответственно при установлении факта неисправности Вам вернут стоимость только по чеку. Услуги связи и сим карта к товару отношения не имеют. Связывайтесь с оператором и если на симкарте есть средства то выводите их.

Здравствуйте

Как вариант, можете попробовать написать претензию в магазин, и потребовать расторгнуть договор на оказание услуг связи, при этом увы, вам смогут вернуть не полную сумму в соответствии со ст. 32 ФЗ "О Защите прав потребителей".

Поставьте в претензии вопросы:

1. Расторгнуть договор услуг связи

2. Возвратить сумму за часы

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Здравствуйте.

Рекомендую вам подать письменную претензию на возврат денежных средств за часы с требованием сделать перерасчет услуг связи и вернуть деньги. Вам в любом случае должны дать письменный ответ. Если Вы покупали часы в салоне МТС то перерасчет услуг связи они обязаны произвести.

Если же Вы покупали в магазине, то с Вами дополнительно должен быть заключен договор на услуги связи. Тогда требуйте перерасчет за неоказанную услугу согласно договора.

В претензии укажите, что при отказе Вы будете обращаться в суд. Претензию вручите обязательно под роспись. Она потребуется в суде.