Возврат товара (пальто). Прошло меньше месяца

Добрый день!

Да, Вы вправе требовать от продавца в описанной ситуации возврата денег вне зависимости имеется на пальто гарантия или нет. При наличии спора о причинах, по которым выявились недостатки, продавец обязан провести экспертизу. При отказе вернуть Вам деньги Вы вправе подать жалобу на продавца в Роспотребнадзор, а также взыскать деньги, уплаченные за пальто в судебном порядке. Вместе с данной суммой Вы вправе взыскать 50 % от удовлетворенных судом исковых требований, а также компенсацию морального вреда (п.6 ст.13, ст.15 Закона о защите прав потребителей).

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Добрый день. Елена, в данном случае спор связан с недостатками товара, бывшего в вашем употреблении, поэтому следует действовать в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

Вам необходимо написать претензию и направить её продавцу. На втором экземпляре претензии получить отметку продавца о получении претензии с указанием даты. Если получать претензию отказываются - направить почтой заказным письмом с уведомлением. Это обычный порядок. Если ваши требования удовлетворят, хорошо. Но возможен спор с продавцом о причинах возникших недостатков и о том, являются ли эти недостатки собственно недостатками. В этом случае продавец обязан за свой счет организовать и провести экспертизу. Если выявится, что недостатки носят производственный характер, а не эксплуатационный, продавец обязан заменить товар или вернуть вам деньги. В противном случае вам оплатите расходы по проведению экспертизы.

Если продавец отказывает в удовлетворении ваших требований и не собирается проводить экспертизу товара, вы можете самостоятельно обратиться к эксперту для проведения товароведческой экспертизы качества дубленки. Как правило, сведениями об экспертах располагает районное отделение Роспотребнадзора. Получив заключение, подтверждающее ваши доводы, можно обращаться в суд.

Вы можете и не проводить экспертизу, если на 100% уверены, что недостатки товара имеют место и являются производственными. Тогда после получения отказа продавца обращайтесь с исковым заявлением в суд, где заявляйте ходатайство о назначении судебной товароведческой экспертизы.

Вы вправе требовать возвращения денег, уплаченных за товар ненадлежащего качества, компенсации морального вреда, причиненного Вам продавцом, штрафа в размере 50% от удовлетворенных судом требований и возмещения судебных расходов, включая стоимость экспертизы, если вы её оплатили.

Что касается сроков, то согласно ч. 1 ст. 19 упомянутого Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Если гарантия - на словах и документально не подтверждается, то действует следующий абзац: в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Здравствуйте,

Да, можете. В случае выявления ненадлежащего качества товара Вы вправе обратиться в магазин, где приобретался товар, с письменной претензией, поданной в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей":

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Если в течение 10 дней с даты подачи претензии на неё не ответят, то Вы сможете подать на магазин в суд на нарушение прав потребителей уже на 11 день.

Здравствуйте!

Да, можете, так как сезон для пальто еще не закончился, весна только началась. А для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется уполномоченным государственным органом субъекта РФ, исходя из климатических условий места нахождения покупателей.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

АДМИНИСТРАЦИЯ (ПРАВИТЕЛЬСТВО) КУРГАНСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 12 августа 2002 года N 297

Об установлении сроков сезонов при продаже товаров, имеющих сезонные гарантийные сроки

Во исполнение статьи 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Администрация (Правительство) Курганской области постановляет:

1. Установить следующие сроки наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков при продаже сезонных товаров (обуви, одежды и прочих):

сезон "Зима" с 1 ноября по 1 апреля

сезон "Весна" с 1 апреля по 1 июня

сезон "Лето" с 1 июня по 1 сентября

сезон "Осень" с 1 сентября по 1 ноября.

Судебная практика по Вашему вопросу:

Постановление Верховного Суда РФ от 05.04.2016 N 305-АД16-2121 по делу N А40-141545/15

https://legalacts.ru/sud/postanovlenie-verkhovnogo-suda-rf-ot-05042016-n-305-ad16-2121-po-delu-n-a40-14154515/

Скопируйте ссылку в поисковик и перейдите на страницу сайта.

В соответствии с п.30 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных постановлением правительства № 55 от 19.01.98г. гарантийный срок на товар исчисляется со дня передачи товара потребителю. Однако, для сезонных товаров (одежда, меховые изделия, обувь и др.) предусмотрены исключения из этого правила, согласно которым при продаже таких товаров эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.( например: если купили летом зимнюю обувь, гарантийный срок на них начнет свое течение только с началом зимнего сезона). Срок наступления сезона, в свою очередь, определяется субъектами Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

ПОСТАНОВЛЕНИЕ Администрации Курганской области от 12 августа 2002 года N 297 Об установлении сроков сезонов при продаже товаров, имеющих сезонные гарантийные сроки

1. Установить следующие сроки наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков при продаже сезонных товаров (обуви, одежды и прочих):

сезон "Зима" с 1 ноября по 1 апреля

сезон "Весна" с 1 апреля по 1 июня

сезон "Лето" с 1 июня по 1 сентября

сезон "Осень" с 1 сентября по 1 ноября

Таким образом, Вы вправе обратиться с претензией к продавцу на некачественный товар. В претензии можете требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

Ссылайтесь на ст. 18 Закона О защите прав потребителей.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Товар должны забрать на проверку качества

Ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей"

«5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.»

Здравствуйте

Да, вы сможете вернуть товар в магазин. Напишите претензию по ст. 18 ФЗ "ЗПП". и вручите ее на подпись продавцу, по истечению 10-дневного срока вам дадут ответ.

В случае отказа возврата денежных средств, вы сможете обратиться в суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Добрый день! Да, вы можете вернуть пальто продавцу в соответствии со ст. 18 п.3 Закона РФ от 7.02.1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" и потребовать возврат уплаченной за него суммы.Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы вправе участвовать в проверке качества товара. (ст. 18 п.5 указанного закона). Если между вами и продавцом возникнет спор о причинах возникновения недостатков пальто, вы вправе потребовать от продавца проведения экспертизы товара за счет продавца, продавец обязан ее провести. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы пальто и в случае несогласия с результатами экспертизы оспорить ее в судебном порядке.