Отказывают в возврате средств за онлайн курс.
Купила онлайн курс, частично его оплатив, соответсвенно доступ предоставили тоже частичный. Стала проходить курс, он мне не подошел, показался неинтересным, описание курса не соответствовало моим ожиданиям. Я попросила вернуть средства хотя бы частично, хотя тут можно было бы и просить полный возврат, так как я посмотрела меньше 1 процента от предоставленной информации. Но мне отказывают ссылалась на:
В соответствии с положениями статьи 435 и 437 п. 2 ГК РФ
Оферта: https: //artforintrovert.ru/oferta
В момент выдачи доступа к курсу сделка считается заключенной, после чего возврат сделать невозможно.
Стоимость не подлежит уменьшению или возврату в случае неиспользования (использования не в полном объеме) пользователем предоставленного ему в доступ курса.
Не знаю, что и делать, сумма уплачена не маленькая, совсем мне курс не подошел. Помогите, пожалуйста.
Здравствуйте, Яна!
Какие жадные люди Вам попались.
Согласно ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" условия договра не могут ухудшать права потребителя по сравнению с установленными законом.
В том же Законе РФ "О защите прав потребителей" есть ст. 32:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Советую подавать письменную претензию организаторам этих курсов о расторжении договора купли-продажи и возврате Вам денег за неоказанную услугу. В претензии ссылайтесь на ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей":
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
Также рекомендую пригрозить подать на них жалобу в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя и в прокуратуру на ведение образовательной деятельности без лицензии. Если не отреагируют, то так и поступайте.
Если нужна помощь в составлении документов, то обращайтесь дополнительно в личные сообщения.
Не очень понятна ссылка на указанные статьи ГК РФ, Вы покупали курс в России или в Беларуси? Если второе, то нормы Гражданского кодекса РФ не применяются для такого случая. Если курс куплен в РФ, заключался ли с Вами договор на покупку курса? Если да, необходимо анализировать его условия. Особенность сделки, которую Вы описываете заключается в том, что продавец считается выполнившим свои обязательства в момент доступа потребителя к информационном ресурсу (курсу). Но это общее правило, а нюансы могут быть в Вашем договоре, поэтому желательно видеть, на каких условиях он заключался. Очень часто в договорах неверно сформулирован предмет, имеются внутренние противоречия, и другие недочёты, дающие потребителю право потребовать назад деньги.
Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, а потом обратиться в суд.
Здравствуйте!
Вы вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, если эти расходы были. Скорее всего, при сложившейся ситуации, чтобы получить деньги обратно, Вам придется обращаться в суд.
ГК РФ Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Здравствуйте.
Вам следует нанять грамотного юриста.
Поскольку условия договора противоречат закону.
