Возват некачественного товара затягивается, предлагают првоести экспертизу

22.06 купила мультиварку. В процессе эксплуатации она нагревалась очень медленно, сбрасывала режим, а потом и вовсе выключилась. Теперь не включается, ни одно кнопка не работает. 23.06 я предложила забрать мультиварку, они отказались, а предложили написать претензию, что я и сделала. По истечении 10 дней по почте пришёл ответ о необходимости провести экспертизу за счёт магазина, чтобы я принесла мультиварку в любое время, но я уже это делала, почему было сразу не взять на экспертизу. И как быть дальше? Спасибо.