Гарантия на детский электромобиль всего 30 дней?
Здравствуйте.
Директор магазина не прав.
Он не гадалка и не эксперт.
Закон РФ "О защимте прав потребителей" обязывает его организовать выяснение причин сгоревшего двигателя товара:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Пишите претензию со ссылкой на указанную статью закона.
Пока не выяснена причина неработы проданного товара с сроком службы минимум 2 года (может это заводской брак или брак хранения товара у продавца?), гарантия на товар не имеет значения:
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Здравствуйте!
В данном случае директор магазина грубо нарушает условия ч. 5 ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей":
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Таким образом, Вам надо подавать продавцу претензию в порядке ч. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где потребовать одно из установленных требований:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В претензии советую сразу писать, что недостатки в работе детского электромобиля были выявлены в период действия гарантийного срока, но из-за сложностей с доставкой товара в магазин для диагностики Вы не успели подать претензию в течение гарантийного периода и товар для диагностики в порядке ч. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей":
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Если продавец будет отказывать в принятии товара или проведении проверки качества, то подавайте на него жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.
Если нужна помощь в составлении претензии, то обращайтесь дополнительно.
Продавец, установив на товар столь незначительный гарантийный срок, по сути переложил на Вас обязанность по доказыванию имеющихся у товара недостатков. По общему правилу (п.2 ст. 476 ГК РФ) в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо действий непреодолимой силы. В свою очередь п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что в отношении товара с истекшим гарантийным сроком (но в пределах двух лет) потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 Закона (замена товара, отказ от договора купли-продажи с требованием вернуть деньги и др), если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В сложившейся ситуации защитить свои права возможно только если соответствующей экспертизой будет установлена причина, по которой у электромобиля сгорели двигатели. И п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей указывает, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара ЗА СВОЙ СЧЁТ. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
С учётом изложеного если при пользовании электромобилем не были нарушены правила его эксплуатации направьте продавцу требование о проведении экспертизы товара для установления причин выхода его из строя (со ссылкой на п. 5 ст. 18 Закона). Начните с этого. Если экспертиза будет не в Вашу пользу её результаты можно оспорить в суде. Вполне вероятно для установления причин неисправности нужно, чтобы была проведена судебная экспертиза независимым экспертом.
