Можно ли подать в суд на банк? (признать штрафы и пени незаконными)

Взяла потребительский кредит. Оплачивала его через связной, т.к. в нашем городе нет представительства Альфа банка. Когда проводила последний платеж банкомат в связном почему-то направил мои деньги на другой расчетный счет. Разбирались с этим больше месяца (писала во все инстанции) деньги дошли, но за время разбора набежали какие-то штрафы и пени. Я оплачивала все вовремя, а за проблемы банкомата не несу ответственность. Квитанции своевременной оплаты имеются. Вопрос: 1. можно ли в судебном порядке признать требование банка оплатить эти штрафы и пени незаконными. 2. Куда подавать в суд я живу в Чите, а банк в Москве? 3. Есть ли нормативный документ, регламентирующий границы ответственности заемщика при зачислении средств через посредников, определенных банком. 4. есть ли прецеденты подобных исков? 5. какие документы рекомендуете собрать для данного иска?