сформировалась задолженность перед банком из-за штрафных санкций

в октябре 2010 года оформила кредитную карту, долг по которой выплатила полностью в июне 2011г, картой больше не пользовалась. В ноябре 2011г. банк списал с карты плату за годовое обслуживание и каждый месяц стал начислять штрафные санкции за неуплату. Мне стало известно об образовавшейся задолженности по звонку из банка в феврале 2012. Я заплатила годовое обслуживание, и написала заявление с просьбой об отмене штрафов за пропуски платежей. Банк на заявление не отреагировал, а в июне 2013г. передал долг коллекторскому агентству. Подскажите, что мне делать в данной ситуации