Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!
10829 юристов ждут Вас
Быстрый ответ!
Автор вопроса - Александр Долгов
Россия
как вернуть в магазин купленный чайник
Добрый день! Купили чайник ( модель Moulinex BY 5200 нерж.сталь, 2 л. за 3тыс руб.) в магазине корпорации "Центр" (телефон сервисного центра 8-/84157/ 3-55-25) , в торговом комплексе "Олимп" города Кузнецк Пензенской обл. Дома обнаружили, что при кипячении у воды становится неприятный запах и еще более противный вкус. Кипячение с содой (согласно инструкции) положительных результатов не дало. Неоднократное кипячение - тоже. Только накипь появилась на дне. На седьмой день после покупки отвезли чайник обратно в магазин. Однако обменять нам его на другой (дешевле) отказались, вернуть деньги за чайник – тоже. Забрали чайник на диагностику с пометкой: «б/у, потертости, пятна, накипь». Но пообещали, что в течение45 дней или раньше придет ответ. При этом заверили, что согласно какому-то пункту какого-то постановления Правительства такая техника возврату и обмену не подлежит. На наши опасения, что в таком чайнике вскипяченная вода может принести вред здоровью, - реакции вообще не последовало. Попытка снять на видеокамеру наш диалог с менеджером магазина – закончилась вызовом охраны, которая стерла запись (но уже с нашего согласия – во избежание более серьезных действий со стороны администрации магазина). Теперь не знаем что делать. Дождемся диагностики (она наверняка будет не в нашу пользу), заберем чайник и выбросим его в ближайший мусорный ящик. В суде, если обратимся, на судебные издержки уйдет денег больше? Есть ли какие варианты? Посоветуйте. Спасибо за внимание. Удачи в этой жизни.
Кузнецк |
Ответы юристов
Здравствуйте!
Согласно статье 503 Гражданского кодекса, покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:
1) замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
2) соразмерного уменьшения покупной цены;
3) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
4) возмещения расходов на устранение недостатков товара.
Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Вышеуказанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Таким образом, Вы вправе предъявить претензию продавцу и потребовать заменить купленный товар на товар надлежащего качества, заменить его на другой такой же товар с перерасчетом цены, либо потребовать возвратить уплаченную сумму.
В соответствии с Перечнем товаров длительного пользования на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездной предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, на электрочайник не распространяется требование о замене.
Ожидайте результата экспертизы качества товара. Если Ваши требования не будут удовлетворены магазином, с учетом предъявленной претензии, Вы вправе подать исковое заявление в суд.
Согласно статье 503 Гражданского кодекса, покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:
1) замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
2) соразмерного уменьшения покупной цены;
3) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
4) возмещения расходов на устранение недостатков товара.
Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Вышеуказанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Таким образом, Вы вправе предъявить претензию продавцу и потребовать заменить купленный товар на товар надлежащего качества, заменить его на другой такой же товар с перерасчетом цены, либо потребовать возвратить уплаченную сумму.
В соответствии с Перечнем товаров длительного пользования на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездной предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, на электрочайник не распространяется требование о замене.
Ожидайте результата экспертизы качества товара. Если Ваши требования не будут удовлетворены магазином, с учетом предъявленной претензии, Вы вправе подать исковое заявление в суд.
