Можно ли потребовать пересчет суммы договора за невыполненную услугу?

Фирма установила у меня дома балконный блок. Но не сделала наружные откосы, мотивировав низкой температурой на улице. Однако общее качество выполненной работы меня не устроило. Поэтому ждать мая, когда, по их словам, возможно будет доделать откосы, я не захотела. Надежнее будет обратиться к другим мастерам. Написала в фирму претензию, с просьбой уменьшить итоговую сумму по договору на стоимость отделки откосов. Но там молчат и тянут время. Знаю, что фирма дышит на ладан и до мая может не "дожить". Как быть? И есть ли смысл обратиться в отдел по защите прав потребителей?