Что делать, если отказали в получении гражданства?

Добрый день. Моя семья получила гражданство в 2000 году, проживает на территории Москвы. Не получил гражданство братишка, в 2010 году он приехал в калугу по госпрограмме, прошли процедуры получения РВП и подачу документов на гражданство. По истечение 8 месяцев узнали, что отказ в получение гражданства. Ситуация произошла такая что, после подачи документов на гражданство, братишке на почту по адресу регистрации, пришло письмо чтоб он приехал и подал документы еще куда то. Хозяйка квартиры позвонив один раз, и не дозвонившись, не передает ему эту информацию. В итоге по истечению 4 месяцев отказ от получения гражданства. Нам это стало известно спустя 8 месяцев. Что нам делать в этой ситуации?