Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!
10829 юристов ждут Вас
Быстрый ответ!
Автор вопроса - Вячеслав
Россия
Обмен товара невозможен: магазин говорит обращаться в московский офис, и наоборот. Что делать?
В магазине М.видео (Кемерово) куплен планшетный компьютер Samsung. Дома обнаружилось, что он неисправен (не заряжалась батарея). 8 октября отнёс в магазин (где покупал) для передачи в сервисный центр. 22 ноября срок ремонта истёк, в магазине сказали, что вопрос по обмену нужно согласовать с головным офисом в Москве. Звоню по горячей линии в Московский офис. Отвечают, что нужно обратиться в магазин, где куплена вещь. Круг замкнулся. Телефоны для связи - только горячая линия, где отвечают заученными фразами. Что делать?
Спасибо. Вячеслав.
Спасибо. Вячеслав.
Кемерово |
Ответы юристов
Нетратьте нервы. Составьте хронологированную и подробную претензию в соответствии с ФЗ о ЗПП и выдвигайте в ней требования. Если в течении 10 дней неудовлетворят, то подавайте иск в суд в котором так же просите и взыскать материальный вред.
Здравствуйте, Вячеслав!
Вам нужно писать грамотную претензию и направлять ее продавцу по его юридическому адресу (видимо, продавец зарегистрирован в Москве), наименование продавца смотрите на чеке и на гарантийном талоне.
Если Вы сдаете товар в ремонт, Вам обязаны предоставить подменный товар на период ремонта.
Если хотите вернуть деньги за некачественный товар или обменять, нужно делать свою экспертизу, писать претензию, при отказе - обращаться в суд.
Имею положительный опыт судебных дел с Самсунгом, выиграла у них недавно такое дело.
Могу помочь составить все необходимые документы и при необходимости вести Ваше дело в суде.
С уважением, Ирина.
Просьба оставить свой отзыв.
Вам нужно писать грамотную претензию и направлять ее продавцу по его юридическому адресу (видимо, продавец зарегистрирован в Москве), наименование продавца смотрите на чеке и на гарантийном талоне.
Если Вы сдаете товар в ремонт, Вам обязаны предоставить подменный товар на период ремонта.
Если хотите вернуть деньги за некачественный товар или обменять, нужно делать свою экспертизу, писать претензию, при отказе - обращаться в суд.
Имею положительный опыт судебных дел с Самсунгом, выиграла у них недавно такое дело.
Могу помочь составить все необходимые документы и при необходимости вести Ваше дело в суде.
С уважением, Ирина.
Просьба оставить свой отзыв.
Здравствуйте, Вячеслав.
Вам следует составить Претенхзию и отнести в магазин, М.видео, что только не говорят, могу сказать на личном опоте, недавно клиентка тоже от туда обращалась с подобной проблемой, вс
