Возможно ли вернуть за телефон деньги и как?

Здравствуйте. 8 мая 2013 года в магазине мной был куплен сенсорный телефон. В сентябре он начал сам выключаться, зависать. Приходилось его перезагружать. Написала претензию, чтобы мне вернули деньги. Телефон забрали, обнаружили неккоректную работу программного обеспечения, зависание или ошибки. Отремонтировали. Деньги не вернули. Сейчас он опять иногда сам выключается, но потом сразу же включается обратно. Как мне сделать так, чтобы вернули на этот раз деньги?