Имею ли я право отказать клиенту в возврате денежных средств или обмене телефона в связи с утратой товарного вида?

Добрый день, возникла такая ситуация: Клиент приобрел мобильный телефон, не сенсорный. Пользовался им в течение 10 дней. По истечении этого срока пришел с претензией на возврат денежных средств в связи с возникшей неисправностью. Проблема в том, что телефон потерял товарный вид, т.е. на дисплее и задней крышке телефона имеются потертости и царапины. В связи с этим возник вопрос: имею ли я право отказать клиенту в возврате денежных средств или обмене телефона в связи с утратой товарного вида, либо по какой-либо другой причине?