При начислении пенсии сотрудник ПФ не смог расшифровать документ о заработной плате

Здравствуйте. У меня возник вопрос. При начислении пенсии сотрудник ПФ не смог расшифровать документ о заработной плате, пришедщий из города Усть-Илимска, где ранее работала моя мама, сейчас мы проживаем в другом городе. Имеет ли она права потребовать исправить эту ситуацию? Ведь это прямая обязанность сотрудника ПФ сделать все возможное при начислении пенсии.