При проверке качества дефект не обнаружен - как вести диалог с магазином?
Порты F_USB 30(3.0/2.0), которые находятся на самой материнской плате, не воспринимают устройства USB 2.0. В акте проверки качества, который выдал магазин, пишется: Дефект не обнаружен. Тестирование портов для подключения к разъёму F_USB 30 не предоставлено клиентом. Ответ сервис центра данного магазина поверг меня в шок. О каких портах может идти речь, когда они уже находятся на материнской плате, и они были заявлены в неисправности. До истечения 15 дней осталось 3-и дня.
Вопрос: как в данном случае вести диалог с магазином продавшим мне данный товар?
Если Вы уверены в наличии недостатка, письменно выражайте продавцу свое несогласие с результатами проверки качества и требуйте проведения продавцом экспертизы в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Подробно укажите в данном письме суть недостатка. Там же советую заявить какое-либо требование (обмен/возврат).
Требуйте своего присутствия при проведении экспертизы.
Самостоятельно экспертизу не проводите, эти деньги вернуть будет проблематично.
Далее - по ситуации, возможно, придется защищать свои права в суде.
Рекомендую обращение к живому юристу, работающему по потребительским вопросам.
Во-первых, не "парьтесь" по поводу 15-дневного срока: здесь Закон о защите прав потребителей работает на Вас, т.к., видимо, присутствует дефект изготовителя платы. Если проверку магазин проводил без Вашего участия - у Вас есть основания для обращения в суд прямо сейчас. Предлагаю два бесплатных варианта:
- "Наехать" на магазин и показать, что Вы знаете закон и будете требовать возврата денег, морального вреда, оплаты юридической помощи и 50-процентного штрафа через суд. Очень большая вероятность (в моей практике 100%), что деньги вернут.
- Обратитесь в отделение Роспотребнадзора. Для Вас это бесплатно, а органа этого все магазины боятся как огня.
