Возврат денег за купленный планшет - нужно ли отдавать на оценку качества?

13.03.2014г. муж подарил планшет купленный в одном из магазинов города. Вечером придя, домой обнаружили, что на вспышке отсутствует защитное стекло. 14.03.2014 хотела вернуть планшет забрать деньги или обменять мне отказали. Я написала претензию мне сказали что нужно еще отдать планшет на проверку качества, которая длится 21 день. И за чей счет должна происходить оценка качества если они отправляют с свой сервисный центр? Вопрос: Нужно ли отдавать на оценку качества и обязаны ли они мне вернуть деньги по истечении 10 дней с момента написания претензии? Помогите пожалуйста!!!