По кредитной карте нет просрочек с платежами, а маме угрожают.

Здравствуйте, у моей мамы есть кредитная карта ОТП банка, в 2012 году она снимала с нее д/с, а потом просто гасила минимальными платежами долг по карте. В феврале 2013г. у карты истек срок действия, мама позвонила в банк уже летом с просьбой на ее перевыпуск, заявка была принята. Далее осенью ей стали приходить смс-сообщения и звонки из банка о том, что ей необходимо срочно оплатить всю сумму задолженности объяснив, что ее счет был закрыт по решению банка. В результате после очень долгих звонков и переговоров удалось выяснить, что при перевыпуске карты один из сотрудников банка по ошибке закрыл мамин кредитный счет и карта не была перевыпущена. Мама продолжает ответственно платить каждый месяц без просрочек ежемесячные взносы, а ей начисляются штрафы и постоянно звонят с угрозами. Пожалуйста подскажите как вести себя в такой ситуйации.