Как вернуть деньги за телефон ненадлежащего качества?
согласно ст 18 закона о защите прав потребителей, при обнаружении недостатка в технически сложном товаре ( смартфон) в течение 15 дн после покупки Вы можете требовать возврата денег.
продавец обязан принять товар и провести проверку качества( те установить наличие либо отсутствие недостатка) сроки проверки качества законом не установлены, однако установлен срок для удовлетворения требования потребителей о возврате денег- 10 дн, соответственно и проверка качества должна быть проведена в пределах этого срока.
пишите письменную претензию, укажите срок возврата денег , по истечении которого можете обращаться в суд и взыскать еще неустойку, штраф и моральный вред!
Уважаемый Вячеслав!
Пишите письменную претензию в двух экземплярах(один для продавца, а другой-для Вас, где продавец ставит отметку о принятии). Если отказываются принять претензию, то придется ее отправлять по почте заказным с уведомлением о вручении и описью вложения.
В ней сошлитесь на ФЗ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ" И и то что Вы хотите.
Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) "О защите прав потребителей":
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
На счет сроков говорить не буду так как воллега уже указала..
Если Ваше требование не будет удовлетворено, то Вы можете обратиться в суд с требованием о расторжении договора купли-продажи, возврата денег и компенсации всех судебных расходов, морального ущерба, пени за неисполнение требования покупателя и штраф в размере 50% от суммы иска.
УСПЕХА ВАМ.
Надеюсь на Ваш положительный отзыв(+) в отзыввах.
