Отказ продавца в обмене или возврате некачественного товара (планшета). Что делать?

Освоить функциональные свойства планшета или отказаться от договора купли-продажи, обратиться с иском в суд о возврате уплаченной денежной суммы.

Здравствуйте !

Из вопроса не вытекает, что у планшета есть недостатки, поэтому
в соответствии со ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Добрый день!

Я бы посоветовала Вам написать жалобу в Роскомнадзор с изложением Вашей ситуации, а также было бы не лишним написать претензию в сам магазин и потребовать письменный ответ отказа в обмене товара или возврате денег.

Здравствуйте!

Если в планшете Вы обнаружили недостатки,то Вам необходимо написать претензию в адрес магазина со ссылкой на ст.18 о ЗПП.Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением.В течение 10 дней ожидайте ответа.Если не ответят либо ответ будет не в Вашу пользу.то обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор либо в суд.