Требуют оплатить кредитную задолженность, хотя она уже погашена. Правомерно ли это?

Добрый день, подскажите, пожалуйста: у меня была просрочка в банке С, но я все оплатила, больше просрочек или задолженностей нет, в банке все подтверждают, но звонят из национальной службы взысканий и требуют, чтобы я оплатила задолженность в банке, хотя ее нет, говорили, что придет человек ко мне на работу, что он поговорит с руководителем, говорил, чтобы я им чеки показала. Говорю, что задолженности нет, я только что звонила в банк, он все равно требует оплатить. Это правомерно?