Отказ дочери в стипендии и предоставлении общежития: как быть?

Дочь перевелась с одного колледжа в другой на бюджет. При поступлении нас попросили предоставить справку о том, что мы многодетная и малообеспеченная семья, мы предоставили, но при распределении мест в общежитии по непонятным причинам нам отказали, мотивируя, что не знали, затеряли справку, затем на получение стипендии вновь собрали справки, дочь принесла в колледж, а там - вы опоздали, мы уже всю стипендию распределили за год. Как нам быть?