В институте не выдают сертификат который необходим для получения гражданства РФ

Я из Вязьмы. Я сейчас получаю гражданство РФ и для этого мне нужно было сдать экзамен на знание русского языка. Экзамен я сдал результаты были отправлены в Москву и после в Вяземский институт МГИУ где я сдавал эти тесты, пришел мой сертификат. Проблема в следующем, сейчас мне не выдают сертификат ссылаясь на то что якобы балл за экзамен был завышен и мне нужно еще раз платить чтоб я мог переписать все тесты.