ДТП: закрыли дело по истечению срока

У меня такой вопрос. Мой молодой человек попал в аварию, в него врезалась иномарка, летя с большой скоростью на красный свет, то есть мой молодой человек не виноват, он просто спокойно ехал на зеленый. Свидетели есть и не один. У той иномарки их не было, но сегодня сказали, что он кого-то нашел, но все они говорят по-разному. Авария произошла в октябре 30. Машина застрахована и ремонту не подлежит. Сегодня 29 января позвонили ему и сказали, что закрыли дело по истечению срока. Что в такой ситуации делать? Нам ведь нужно чтобы страховка выплатили деньги.