Перерасчет по электроэнергии - обязан ли энергосбыт выполнить перерасчет?

Здравствуйте! В сентябре 2014 года вышел срок проверки, вследствие чего плату за электроэнергию стали начислять по нормативу. Проблема обнаружилась только в феврале 2015 года, и в начале марта была произведена замена счетчика. 21.04.2015 было подано заявление на перерасчет, которое было успешно потеряно Энергосбытом. 19.05.2015 было повторно подано заявление на перерасчет. Сейчас Энергосбыт ссылается на то, что им запретили делать перерасчет в таких случаях. Обязан ли Энергосбыт сделать перерасчет? и если да, то за какой период? за все 6 месяцев, или за первые 3 (сентябрь, октябрь, ноябрь), а за остальные взять плату по нормативам?