Снимала деньги с чужой карты, произошел сбой, вернут ли деньги?

Добрый день. Я снимала деньги в банкомате с карты отца (по его просьбе), т.к. он болеет и ему тяжело ходить. Банкомат выдал вместо 15000 р всего 3000р, хотя СМС ему на телефон пришла о снятии 15000р, и на чеке указано что снято 15000р., т.е. на лицо-сбой в работе банкомата. Я позвонила на горячую линию, надеясь, что сотрудник объяснит что мне нужно делать в этой ситуации (хотя бы ждать/не ждать кого-то). Сотрудница попросила продиктовать номер карты и на кого оформлена. После этого она заблокировала карту с формулировкой "мошенничество". (Хотя врядли мошенник сам стал бы звонить в банк..?!). Итог: карту заблокировали. Мы подали заявление на возмещение средств в связи со сбоем банкомата. Вопрос, вернут ли деньги? А если ещё точнее, то может ли быть препятствием возврата денег что снимал их не владелец карты, а я?(ведь на камере банкомата буду запечатлена я).если по нашему заявлению придёт отказ,есть ли смысл дальше препираться с банком?обращаться в суд,какие то другие инстанции,пытаясь доказать что это было не с целью мошенничества,а с согласия владельца?что вообще можно сделать в такой ситуации?может писать претензии банку,что банкомат работал неправильно?требовать возмещение морального ущерба? Заранее всех благодарю.