Продавец мне отказал в обмене и возврате денежных средств

Здраствуйте, Ксения!

Все очень просто: Вам следует написать претензию на имя организации ссылаясь на ч 1 ст 18 закона "о защите прав потребителей",

"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

....отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками."

.В случае отказа от удовлетворении претензии, смело в суд

Помогу в написании претензии, после уточнения некоторых обстоятельств.

Буду благодарен за Ваш отзыв

Добрый день. Стать 18 Закона «О защите прав потребителей» закрепляет право потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В данном случае необходимо обратиться с претензией о расторжении договора купли-продажи. Если в магазине отказываются принимать претензию, то её необходимо отправить почтой, заказным письмом с уведомлением.
Если обращение с претензией не повлечет за собой решение вопроса в досудебном порядке, следует обратиться с заявлением в суд.

За более подробной консультацией Вы можете обратиться по адресу mashyliazorina@mai.ru. Отдельное спасибо за оценку ответа.