Есть ли шанс вернуть деньги за смартфон?
31.12.2015г. обратился в магазин, что бы вернуть товар/заменить на другой или забрать деньги, т.к. в течении 14 дней имел на это право. Мне отказали, сказали что это сложно техническое устройство и его нужно отправить на экспертизу в сервисный центр на 20 дней. Только после экспертизы будет решаться вопрос. Товар у меня не приняли, сослались что последний день уходящего года и смартфон просто будет лежать. Сказали прийти 3.01.2016г тогда все оформим. Пришел в указанный день, смартфон у меня приняли, сказали что проверка будет не больше 20 дней. В замен выдали другой смартфон.
По истечении 20 дней пришел в магазин, мне сказали что смартфон не привезли, сказали зайти через пару дней или они мне сами позвонят. Через несколько дней пришел, результата не было. Написал претензию 7.02.2016г. В этот же день мне позвонили и сказали что в претензию не приняли, привезли смартфон и неисправностей не найдено.
Забрал смартфон, он также не держал заряд. В этот же день обратился в магазин. Мне снова отказали в возврате денег или замене. Предложили еще раз отправить в сервисный центр, ссылаясь на то что во второй раз точно вернут деньги. Одна из сотрудниц салона МТС сказала, что нужно было при покупке смартфона купить дополнительную гарантию и тогда бы магазин сразу вернул деньги.
4.03.2016г смартфон привезли. В результате осмотра опять неисправности не подтвердились. Мне отказали в возврате денег.
Имел право салон МТС отказать мне в возврате денег или замене на другой товар в течении 14 дней?
Имел право отказать мне, даже после проверки в сервисном центре, тем более что в указанные 20 дней они не укладывались?
Имеет право магазин навязывать дополнительную гарантию при которой только можно без проверок вернуть деньги за товар?
Могу ли я выиграть судебный иск?
Добрый день.
На сегодняшний день Вам идти в суд не с чем. Есть только заключения, что телефон находится в исправном состоянии. Начинать нужно с проведения независимой экспертизы. И вот если она установит неисправность - можно смело обращаться в суд и расторгать договор купли-продажи, учитывая две прошедшие диагностики продавцом.
Если нужна более подробная консультация или помощь в этом вопросе, обращайтесь на мою эл. почту или позвоните, контакты указаны ниже. Буду рад помочь.
Здравствуйте Дмитрий, по существу заданного Вами вопроса могу пояснить, что Вам действительно несчем обращаться в суд, пишите жалобу в Роспотребнадзор, это можно сделать онлайн на официальном сайте, заполнив необходимую форму с личными данными и текст жалобы, который можно вставить используя текст Вашего вопроса на сайте Юрист- Онлайн.
Удачи Вам!!!
Здравствуйте,
Шанс может быть всегда. Однако конкретно в Вашей ситуации придется оспаривать результаты экспертизы и (или) проводить новую (независимую) за свой счет. Иначе доказать факт неисправности в смартфоне не получится. Если результаты будут в Вашу пользу, то в последствии можете взыкат стоимость товара и экспертизы с ответчика, также Вы вправе получить компенсацию морального вреда, размер которого не ограничен.
