Аренда квартиры - как вернуть деньги от агентства?

Здравствуйте, такая ситуация: ездила в офис по аренде недвижимости для того чтобы снять квартиру, уточнила все нюансы, заключили договор об оказании услуг, дали пароль к базе данных с квартирами и при этом нашли квартиру, человек с офиса договорился о встрече с собственником, дал адрес (кроме номера квартиры), телефон и имя, назначил время, я оплатила его услуги в размере 5000 руб. дал договор найма, который заполняется непосредственно с собственником на месте, я приехала в назначенное время и около двух часов прождала, но никто трубку не брал, на следующий день я позвонила в офис, мне ответили что не знают по каким причинам трубку никто не берет, сами в офисе тоже дозвониться не могут до собственника, подскажите что делать в данной ситуация и могу ли я вернуть свои деньги, по факту предложенной им квартиры получается не существует, т.к. спрашивали у соседей, ответили что никаких квартир никто не сдает!