Агентство недвижимости - как вернуть деньги?

Добрый день! Предлагаю вам обратиться с прензией в агентство в которой потребовать вернуть вам денежные средства, если они этгого не сделают указать, что обратитесь в суде с заявление о взыскании денежной суммы за не качественно оказанную услугу. Хорошо если есть документы подтверждающие перечисление денежных средств и документы основания перечисления средств. В претензии необходимо указать срок для удовлетноврения ваших требований в добровольном порядке как правило срок составляет 10 дней, в случае отказа удовлетворить ваши требования, либо если ответ не будет вам дан на претензию по истечение 10 дней. Можете наследующий день готовить документы в суд для взыскания уплаченных сумм, можно посчитать неустойку за кажды день просрочки и моральный вред. Буду благодарен за оценку ответа ivan.timofeev.dz@mail.ru