Неуплата кредита при временной потере трудоспособности

Мой молодой человек попал в реанимацию, несчастный случай, у него есть кредит, платил всегда исправно и вовремя, по телефону в банке мне сказали что они не дают отсрочку и предлагают платить его любыми способами. Оплачивать такую сумму у меня денег нет, мать у него пенсионерка. Есть на руках справка о том, что он в больнице, есть все его документы и договор на кредит, к кому обратиться?