Что делать, если просрочили сроки экспертизы телефона?

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что делать. У меня возникла проблема, сдала телефон на экспертизу (проверку качества), т.к. в ходе использования обнаружила неисправности в телефоне, которые мешали им пользоваться, сдала 6 октября, в претензии указала, что хочу обменять товар, нашла статью 21 п1, там сказано, что с момента сдачи товара на экспертизу максимум 20 дней, а сегодня уже пошёл 23 день, я ходила в сервисный центр и мне там сказали, что товар придёт только завтра и дефектов обнаружено не было, но они просрочили сроки, а управляющий магазина (в котором я покупала телефон) сказал, что возможно, нам ещё придётся и деньги платить, ведь брака не было обнаружено, хотя неисправность в телефоне была (он неоднократно перезагружался, выключался и экран синел), что теперь делать? Какие действия предпринять?