В магазине требуют справку из сервисного центра
Продавец нарушает положения Закона о защите прав потребителей. Согласно п.5 ст. 18 данного Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. При этом потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт.
Таким образом Вам не нужно разыскивать сервисный центр, подготовьте письменное требование со ссылками на указанную статью Закона и передайте его продавцу (либо заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручите ему очно с проставлением на втором экземпляре входящего номера с подписью) о необходимости приёмки неисправного товара и проведения осмотра (экспертизы). Если продавец Вам откажет в этом направляйте жалобу в Роспотребнадзор об уклонении продавца от исполнения обязанностей, предусмотренных Законом о защите прав потребителей. По итогам рассмотрения жалобы государственный орган должен будет провести проверку ситуации и выдаст потребителю соответствующее предписание об устранении нарушений.
Здравствуйте.
Вы не должны предоставлять справку, продавец не прав.
Напишите претензию и вручите ее вместе с чайником под роспись на втором экз., который оставбьте у себя.
В претензии предъявите одно из требований, указанных в ст. 18
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Продавец должен сам провести проверку чайника.
Ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей"
«5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
При отказе продавцом принять чайник, оставьте претензию и скажите, что через 10 дней, если не будет решения вопроса, Вы собираетесь обратиться в суд. Возможно, это как то сдвинет ситуацию.
При отказе Вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.
Здравствуйте,
Требования магазина не правомерны, Вы впарве подавать претензию в магазин, а уже там должны сами организовывать проверку причин неисправности в соответсвии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Если нужна помощь в составлении документов, то обращайтесь дополнительно.
Здравствуйте!
Как свести дебет с кредитом?
В территориальном органе Роспотребнадзора - УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО СМОЛЕНСКОЙ ОБЛАСТИ.
Адрес: 214018, г. Смоленск, ул. Тенишевой, д. 26.
Контактный телефон: 8 (4812) 38-25-10.
Факс: 8 (4812) 55-25-49.
Для начала пишите обращение в магазин о возврате поломанного чайника. Если Ваше обращение не примут, направляйте его заказным письмом с уведомлением о вручении с описью вложения. С отказом в письменной форма обращайтесь в Роспотребнадзор.
В связи с тяжелой эпидемиологической обстановкой обращение можно подать онлайн по следующей ссылке:
http://67.rospotrebnadzor.ru/about/appeal/
Скопируйте ссылку в поисковик и перейдите на страницу сайта.
