Алгоритм возврата не подошедшей или некачественной вещи
Чтобы возврат товара в магазин состоялся, потребитель должен позвонить управляющему торговой точки, чтобы информировать его о желании получить деньги за купленную вещь обратно.При телефонном звонке важно не забыть указать такие данные: дату совершения покупки, причину отказа от изделия, оставить сведения о своих координатах и контактную информацию. После этого потребителю может перезвонить сервисный менеджер – уточнить более детальную информацию.
При соблюдении требований к товару, который планируется вернуть, в течение 7 рабочих дней с покупателем связывается служба, отвечающая за доставку. Потребитель должен назначить место, откуда заберут купленную вещь, а также указать наиболее удобный промежуток времени.
Представители магазина осматривают товар на предмет тех дефектов, что указывались потребителем, если речь идет о некачественном изделии. Если же предмет торговли возвращается по причине того, что он не подошел по каким-то характеристикам, то его осматривают на сохранность свойств продукта и его упаковки. Если подтверждаются слова потребителя – ему возвращают деньги.
Вдобавок, покупатель должен подать заявление о возврате товара, а при совершении операции – подписать акт о передаче-приеме купленного изделия. Возврату, в том числе, подлежит и документ, подтверждающий совершение покупки.
Правила обмена купленного изделия
Возврат и обмен товара может произойти на эквивалентный продукт. Однако нередки случаи, когда у продавца попросту нет аналогичных предметов торговли. В таком случае потребителю разрешено выбрать оптимальный вариант решения проблемы:
- Купить на стоимость возвращаемого товара какие-либо другие вещи из ассортимента данного магазина.
- Вернуть товар, вернуть денежные средства, потраченные на его приобретение. При этом сумма выдается та же, что была на момент покупки.
- Заменить изделие на аналогичное, как только оно появится в продаже. При согласии на данный вариант продавец должен поставить клиента в известность о его наличии в первый же день его поступления.
Если предметы торговли есть в магазине, замена производится в день поступления требования о возврате и обмене товара. При необходимости проверить качество товара дается срок в 14 дней. Если товара нет в ассортименте – на его замену дается 2 месяца.
Получение денег при изменении стоимости товара
Еще одна дилемма возникает в случае необходимости обмена вещи, в то время как цена на эквивалентные предметы изменилась так, что стоимость не поддается исчислению.Когда потребитель требует обмена товара, но цена на данный товар увеличилась, то расчет производится исходя из даты, когда состоялось соответствующее обращение. Деньги выдаются покупателю в течение 7 дней и не позже.Даже если стоимость товара, который должен быть заменен, упала, потребителю будет возвращена сумма, которая уплачивалась при покупке.
Клиент магазина вправе получить утвердительный ответ на требование о бесплатном устранении дефектов купленного товара. В законодательстве для этого предусмотрен срок в 14 дней, если иное не оговорено обеими сторонами.
Возврат товара в магазин зачастую не происходит безболезненно, ведь представители магазинов придумывают разнообразные предлоги для отказа потребителям. Для быстрого и эффективного решения спора с продавцом потребителям рекомендуется проконсультироваться о дальнейших шагах с юристом.
