Причины составления претензии на некачественный товар
Действующее законодательство, защищающее права и интересы потребителей, предусматривает несколько случаев, когда клиент имеет полное право требовать от продавца выполнения таких условий:
- Замены купленного товара на аналогичный (другая модель, марка изготовления) с учетом последующего перерасчета предварительной и настоящей цены.
- Немедленного и бесплатного полного устранения недостатков или неполадок в работе товара.
- Полного возмещениея денежных затрат в случае самостоятельного ремонта или диагностирования неполадок товара.
- Замены продукта на товар этой же марки или модели.
- Умеренного уменьшения стоимости товара.
- Отказа от выполнения всех условий договора купли-продажи.
- Полного возврата денежных средств, уплаченных за товар.
Основные составляющие претензии на некачественный товар
Образец для написания такого документа, как претензия на возврат некачественного товара, обязаны предоставить непосредственно в точке реализации товара. Для скорейшего рассмотрения и реагирования на поданную претензию в нейследует указать такие данные:
- Название торговой точки с указанием точного адреса ее месторасположения.
- Точные характеристики купленного товара (название, вид, цвет, материал изготовления, размер, технические параметры).
- Цена, подтверждающаяся наличием товарного чека.
- Гарантийные сроки, которые заверяются предоставленным гарантийным талоном.
- Причина жалобы на качество товара.
- Срок и сфера эксплуатации товара.
Когда составляется претензия на некачественный товар, клиент должен точно продумать свои требования, которые следует лаконично изложить.
Желательное содержание требований при покупке некачественного товара
Покупатель может предъявить к продавцу следующие требования:
- немедленный возврат полной стоимости ранее купленного некачественного товара;
- выплата денежной неустойки при возникновении случая просрочки выполнения вышеизложенных требований;
- возмещение всех убытков, потраченных на оказание юридической помощи и проведение квалифицированной экспертизы.
Сумма денежной неустойки высчитывается по такой формуле: один процент от полной стоимости некачественного товара умножается на количество дней, на протяжении которых отсутствовала какая-либо реакция на поданную претензию.
Стоит обратить внимание на то, что клиент также имеет полное право пригрозить продавцу, что в случае невыполнения условий клиента или неполного реагирования на них, будет составлен и подан судебный иск о нарушении прав и интересов потребителей.
Таким образом, претензия на возврат некачественного товара – это серьезный документ, который поможет решить все неполадки и недоразумения в случае приобретения некачественной продукции. А для большей результативности и эффективности при проведении подобного процесса наилучшим выходом станет обращение за квалифицированной помощью к юристу, который специализируется на защите прав потребителей.
