Возврат качественного товара
Как написать заявление на возврат товара ненадлежащего качества, более-менее понятно, ведь есть к чему предъявлять претензии, так как данное обращение подразумевает наличие весомых недостатков.Большинство покупателей с полной уверенностью в успехе идут к продавцу, чтобы вернуть товар и получить деньги обратно за купленную в магазине вещь.
Если непродовольственный товар качественный, с претензиями к ответственному лицу можно прийти только в том случае, если фасон, размер, цвет, комплектация и прочие характеристики не подходят человеку, купившему изделие. Но и в этом случае не всегда можно рассчитывать на возврат денег.
Лишь при условии, что в магазине нет годного для обмена товара, потребителю выплачивают стоимость вещи. Притом, после требования возмещения финансов оно должно быть удовлетворено в течение 3 дней, с момента передачи изделия продавцу.
Обмен или возврат денег за качественный товар
Обмен товара разрешается совершить только при соблюдении следующих условий, закрепленных в законе "О защите прав потребителей":
- 14 дней со дня покупки еще не истекли;
- вид новой вещи сохранен, она не эксплуатировалась (ярлыки, пломбы, потребительские свойства не пострадали);
- купленное изделие не включено в перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть обратно;
- имеется кассовый или товарный чек, квитанция или иной документ, доказывающий приобретение вещи.
В случае, если чека нет, он поврежден или утерян, предусмотрена возможность использования свидетельских показаний. Это может быть присутствовавший при покупке человек или запомнивший потребителя работник магазина.
Магазин на возврат товара надлежащего качества заявление может выдавать свое, выполненное в определенной форме, или же дать возможность изложить в свободной форме требования клиента. При написании заявления необходимо учитывать следующее:
- Во-первых, нужно в верхнем правом углу подписать адресата документа. В случае чего, эту информацию должен предоставить продавец.
- Во-вторых, нужно подробно описать: когда приобреталась вещь, указать характеристики, по которым товар не удовлетворяет потребностям покупателя.
- В-третьих, важно указать, что товар не изношен, как и сопутствующие атрибуты (к примеру, ярлык).
- В-четвертых, потребитель обязан указать, какое решение проблемы является для него оптимальным: обмен на эквивалентный товар (тогда написать модель) с перерасчетом разницы в стоимости, или требование денежной выплаты стоимости. Последний случай возможен, когда подходящего, аналогичного изделия нет в продаже.
- В-пятых, желательно приложить чек от покупки. В конце ставится подпись и дата обратившегося лица.
Составление заявления о некачественном товаре
Продавцы бывают добросовестные и не очень. Плохо, если потребитель столкнулся с последним. На возврат товара ненадлежащего качества заявление пишется аналогичным образом, только подробно объясняются причины возврата, а именно, какие дефекты товара были обнаружены. Если их устранить нельзя, можно смело просить возврата денежных средств.
Если заявление не хотят принимать, рекомендуется прийти к продавцу повторно в сопровождении юриста, который знает, как зафиксировать факт получения им заявления, которое запускает отсчет времени на удовлетворение требований потребителя.
