Вы столкнулись с необходимостью провести возврат товара «часы». Как быть и на что рассчитывать? Одно дело, если товар был неисправен – его, может, и заменят или выплатят деньги. А если товар относится к категории товаров надлежащего качества, а вот по форме цвету, размеру, стилю, оформлению и другим причинам вам не подошел?
Примут обратно или нет?
Согласно статье 25 Федерального закона "О защите прав потребителей», покупатель в течение двух недель с момента покупки может произвести обмен приобретенной вещи у продавца, если покупка не подошла по цвету, размеру, оформлению, фасону и т.д.
Право на возврат предоставляется при соблюдении следующих условий:
- товар не использовался, не потерял свой вид, упаковка целая;
- на руках у покупателя сохранились платежные документы;
- покупка не относится к списку товаров, не подлежащих возврату.
Вот в третьем пункте и скрывается корень всех бед.Согласно перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, нельзя произвести обмен или возврат следующих вещей: технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. А вот полного перечисления товаров, относящихся к этой категории, нигде нет.
Теперь берем паспорт от часов и смотрим: «гарантия два года», следовательно – товар технически сложный, и вернуть его в течение 14 дней нельзя. Конечно, вы как покупатель можете повозмущаться, так как нигде не написано, что часы – это технически сложный товар. Но и конкретного списка таких вещей тоже нет, потребитель и продавец должны сами четко разделять, где белое, а где черное.
Из всего вышесказанного следует вывод: если вы решили купить любимой бабушке часы, то стоит заранее обговорить с продавцом возможность возврата или обмена на случай, если они не подойдут. Часы — это не платье, сложно ошибиться с размером, но бабуля, может, не увидит маленькие циферки, или дома всплывет другая проблема, которую вы не учли.
При конструктивном диалоге между продавцом и покупателем всегда может быть достигнут компромисс о возврате товара «часы». Магазины любят своих клиентов, хотят, чтобы они приходили вновь и вновь, а часы – это игрушка не из дешевых. Как правило, отделы с дорогими приборами всегда идут навстречу клиентам.
Товар ненадлежащего качества
Другой вопрос, вернуть товар «часы», у которых был обнаружен дефект. К примеру, вы купили часики, проходили с ними недельку и выяснили, что они отстают. Тут возврат уже будет по гарантии. Вам следует:
- обратиться в магазин;
- написать заявление;
- сдать часы на экспертизу, получив бумагу с подробным описанием их внешнего вида и дефекта.
Ваши часики уедут на экспертизу, там будет установлена причина отставания. По результатам диагностики в магазин придет заключение, и если вашей вины в плохой работе товара нет, то вам вернут денежки или произведут замену, по вашему усмотрению.
Но если вы считаете, что вашей вины нет, что часы были изначально бракованные, а вам не возвращают деньги, затягивают сроки экспертизы или обвиняют в некорректном обращении с прибором, то тогда следует брать все документы, чеки и идти к юристу. Специалисты помогут разобраться с данным вопросом. Возможно, потребуется дополнительная независимая проверка, которая расставит все по своим местам.
В случае судебного разбирательства адвокаты помогут подготовить документы в суд. Не переживайте, вы вернете свои средства и получите компенсацию.
